「安全资讯」关于近期火绒安全软件explorer误报问题说明插图

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您好,由于火绒误报explorer.exe给您造成的不便我们深感抱歉,该误报为微软补丁更新后触发火绒之前查杀特征导致,涉及系统版本为windows10 22h2 64位和32位,该问题已于2024年1月12日紧急升级病毒库解决,为避免您遇到相同问题,请尽快升级火绒病毒库版本。「安全资讯」关于近期火绒安全软件explorer误报问题说明

解决方法

报毒截图若您已经遇到此问题,请按照以下方式处理:
1、CTRL+SHIFT+ESC调出任务管理器;2、左上角,文件–运行新任务–浏览,进入火绒安装路径,双击HRUpdate.exe,点击确定;

个人版默认安装路径为C:\Program Files (x86)\Huorong\Sysdiag\bin;

企业版终端默认安装路径为C:\Program Files (x86)\Huorong\ESEndpoint\bin;图片 图片 图片 图片
3、可能会弹出火绒升级界面,若没有弹出,需要Alt+Tab切换到升级窗口,点击升级;「安全资讯」关于近期火绒安全软件explorer误报问题说明
4、升级后,再点击任务管理器的文件–运行新任务–输入cmd,勾选“以系统管理权限创建此任务”–在cmd窗口输入sfc /scanfile=c:\windows\explorer.exe回车「安全资讯」关于近期火绒安全软件explorer误报问题说明 图片 成功运行后显示如下:图片
5、运行新任务输入explorer.exe。图片

再次抱歉此问题给您带来的困扰,若在解决过程中有任何问题或无法解决,您可以随时私信@火绒安全,我们将在第一时间协助您处理。后续,我们也会持续关注此问题进展并不断优化火绒产品,感谢您对火绒的支持。